1. Zone desservie
Les achats passés sur furnvexar.com peuvent être expédiés uniquement vers des adresses situées en France et couvertes par le réseau du transporteur retenu.
Aucune expédition vers un autre pays ou territoire n’est actuellement proposée.
Lorsqu’un article ne peut pas être traité comme un colis ordinaire en raison de son poids, de son volume ou de sa configuration, une livraison vers une boîte postale, un casier automatique, un point de retrait automatisé ou une installation comparable peut ne pas être disponible.
2. Service d’expédition et frais applicables
Une seule formule de livraison standard est proposée pour les commandes à destination de la France.
Le montant applicable dépend de la valeur des articles commandés :
-
lorsque la valeur des produits est inférieure à 158 €, les frais de livraison standard sont de 9,10 € ;
-
à partir de 158 € d’articles, la livraison standard est sans frais.
Pour déterminer si le seuil de livraison sans frais est atteint, la valeur des marchandises est prise en compte après application des éventuelles réductions et avant ajout des frais de transport.
Le montant affiché dans le récapitulatif final du paiement correspond aux frais de livraison associés à la commande.
Selon la destination, le poids, les dimensions du colis et les contraintes logistiques, l’acheminement peut être attribué automatiquement à USPS, DHL Express, UPS ou FedEx.
3. Traitement avant expédition
La préparation débute une fois le paiement confirmé.
Cette phase prend habituellement de 1 à 3 jours ouvrés et fait partie du délai global mentionné à la section 4.
Pour le calcul des délais, les jours ouvrés correspondent au lundi au vendredi, hors jours fériés reconnus.
Une commande reçue après 17 h 00 CET/CEST est prise en compte pour le traitement à compter du jour ouvré suivant.
Lorsque le colis est remis au transporteur, les informations relatives à son expédition sont communiquées par courrier électronique.
4. Délai indicatif de réception
Le délai global estimé pour une livraison en France est de 8 à 13 jours ouvrés.
Cette période couvre à la fois la préparation de la commande et son acheminement jusqu’à l’adresse indiquée.
Lorsqu’aucune date précise de livraison n’a été convenue, la période de 8 à 13 jours ouvrés constitue une estimation et non une échéance contractuelle garantie.
Les délais affichés sur furnvexar.com, lors du paiement et dans Google Merchant Center doivent correspondre à cette même estimation de 8 à 13 jours ouvrés.
En cas de dépassement important de cette période, le service client peut être contacté en indiquant le numéro de commande.
5. Taxes et frais liés à l’importation
Les prix sont indiqués en euros (€).
Lorsque les règles applicables l’exigent, les montants présentés comprennent la taxe sur la valeur ajoutée applicable en France.
Aucun droit de douane, taxe d’importation ou frais comparable ne peut être réclamé au client en supplément des montants qui lui ont été indiqués avant la validation de l’achat.
Les éventuels frais douaniers ou d’importation découlant de la chaîne d’approvisionnement internationale restent à la charge du titulaire de la marque. Aucun règlement additionnel correspondant à ces postes n’est demandé au moment de la livraison.
6. Suivi du colis
Dès que les données de transport sont disponibles, le numéro de suivi est transmis à l’adresse électronique associée à la commande.
Un délai pouvant aller jusqu’à 48 heures peut être nécessaire avant l’apparition de la première mise à jour dans le système du transporteur.
Si aucun changement de suivi n’apparaît pendant plus de 48 heures ou si le délai estimatif de 8 à 13 jours ouvrés est dépassé, le client peut transmettre son numéro de commande au service client.
7. Incidents de transport, changements et répartition des responsabilités
7.1 Produit endommagé, perdu, incomplet ou non livré
Conformément aux règles applicables, le risque lié au transport demeure supporté par le vendeur jusqu’à la remise matérielle du bien au consommateur.
Pour permettre l’examen d’une demande concernant un colis perdu ou non reçu, ou un article endommagé ou incomplet, les éléments suivants peuvent être demandés :
numéro de commande ;
description de la situation ;
photographies du produit ;
photographies de l’emballage d’expédition ;
photographie de l’étiquette de transport lorsqu’elle est disponible.
Après examen, la situation est traitée au moyen de la réparation, du remplacement ou du remboursement prévu par les règles applicables au cas concerné.
7.2 Changement d’adresse, annulation et retour
Une demande de changement de destination ou d’annulation peut être prise en compte uniquement avant le commencement du traitement ou de l’expédition.
Une fois le colis confié au transporteur, l’exécution de la modification demandée peut ne plus être possible.
Cette limitation ne modifie pas les droits légaux de rétractation du consommateur.
Lorsqu’un produit exempt de défaut est retourné au titre de la rétractation ou d’un retour accepté, le client choisit le service postal ou le transporteur, organise lui-même l’expédition de retour et en supporte les coûts directs applicables.
7.3 Exactitude de l’adresse
Les informations de livraison saisies lors de la commande doivent être exactes et complètes.
Les coûts supplémentaires ou retards résultant d’informations incorrectes ou incomplètes peuvent être pris en considération dans les limites prévues par les règles applicables.
Aucun coût supplémentaire n’est mis à la charge du client lorsque la cause est imputable au titulaire de la marque ou au transporteur.
8. Assistance relative à la livraison
Les demandes concernant l’expédition, la réception ou le suivi peuvent être adressées aux coordonnées suivantes :
Marque : furnvexar
Site : furnvexar.com
E-mail : client@furnvexar.com
Téléphone : +1(314)984 3425
Adresse :
10130 Mayfair Drive
Saint-Louis, Missouri 63136
États-Unis
Horaires du service client :
du lundi au vendredi : 09 h 00–17 h 00 CET/CEST
samedi, dimanche et jours fériés reconnus : fermé
Destination desservie : France
Délai estimatif : 8 à 13 jours ouvrés