1. Frais et délai de livraison
Une expédition standard vers la France coûte 9,10 € lorsque la valeur des articles est inférieure à 158 €.
À partir de 158 €, la livraison standard est sans frais.
Le délai global estimé de réception est de 8 à 13 jours ouvrés.
2. Droit de rétractation et délai applicable
Le consommateur achetant à distance à des fins étrangères à son activité professionnelle, commerciale, artisanale ou entrepreneuriale peut notifier sa décision de se rétracter dans les 14 jours calendaires sans avoir à la justifier.
Le délai commence lorsque le consommateur ou le tiers qu’il a désigné, autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.
Si plusieurs produits d’une même commande sont remis séparément, le délai court à compter de la réception matérielle du dernier produit.
La décision doit être exprimée sans ambiguïté avant l’expiration de ce délai au moyen des coordonnées de la section 9.
Elle peut notamment être envoyée à :
Il est utile d’y faire figurer le nom du client, le numéro de commande, les articles concernés, leur date de réception et une déclaration explicite de rétractation.
Après cette notification, le consommateur remet le produit au service postal ou au transporteur de son choix sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après la date de notification.
Le délai est respecté lorsque le bien est confié au transporteur avant l’expiration de cette seconde période de 14 jours.
Le délai prévu pour annoncer la rétractation et celui prévu pour renvoyer le produit sont deux périodes distinctes.
Les droits prévus par les règles françaises et européennes concernant les biens défectueux ou non conformes restent applicables.
3. État du produit renvoyé
Le retour comprend les pièces, accessoires, notices et autres éléments initialement fournis avec l’article.
Lorsque cela est raisonnablement possible, l’emballage d’origine ou un emballage suffisamment protecteur est utilisé.
Le consommateur peut, pendant le délai de rétractation, examiner le produit dans la mesure nécessaire pour apprécier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Une utilisation, installation ou manipulation dépassant cette mesure peut entraîner une réduction du remboursement correspondant à la diminution de valeur, dans les limites légalement admises.
L’absence de l’emballage d’origine ne fait pas disparaître, à elle seule, le droit légal de rétractation. Le conditionnement utilisé pour le retour doit néanmoins offrir une protection suffisante.
Le produit est retourné propre et dans un état compatible avec les manipulations normalement nécessaires à son examen.
Les biens confectionnés selon les spécifications du client, nettement personnalisés ou fabriqués à partir d’indications individuelles peuvent être exclus de la rétractation lorsque les règles applicables prévoient cette exclusion.
4. Produit défectueux, endommagé, incomplet ou incorrect
Lorsque le bien est affecté d’un défaut de conformité, a subi un dommage pendant son acheminement, est livré incomplet ou ne correspond pas à la commande, le consommateur peut utiliser les recours prévus par les règles applicables.
Selon les circonstances et les conditions légales, ces recours peuvent comprendre la réparation, le remplacement, une réduction proportionnelle du prix ou la résolution du contrat accompagnée d’un remboursement.
Afin de faciliter l’examen du dossier, il est utile de transmettre des photographies lisibles de l’article, du défaut, du dommage ou des pièces manquantes, des images de l’emballage de livraison, une photographie de l’étiquette d’expédition lorsqu’elle existe, ainsi que le numéro de commande et une description du problème.
Une transmission tardive ou l’absence initiale de photographies n’entraîne pas la perte des protections impératives du consommateur.
Il est utile de conserver l’article et son emballage pendant l’examen du dossier et jusqu’à réception des instructions de l’assistance.
5. Organisation et coût du retour
Retour d’un article sans défaut après rétractation
Les frais directs de retour d’un produit exempt de défaut sont supportés par le client.
Celui-ci choisit le service postal ou le transporteur, organise lui-même l’expédition, règle directement son coût et confie le produit au transporteur dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation.
Le coût dépend notamment du service choisi, du poids, des dimensions du colis et du lieu depuis lequel il est expédié.
Avant l’expédition, le client prend contact avec :
Le service client indique ou confirme l’adresse de retour correcte et transmet, lorsqu’elles sont nécessaires, les informations permettant d’identifier la commande.
Ce contact sert uniquement à communiquer ou confirmer l’adresse et à identifier le retour. Il ne constitue pas une demande d’autorisation préalable et ne suspend ni ne conditionne l’exercice du droit légal de rétractation.
L’attente d’une réponse ne prolonge pas le délai légal d’expédition. Il est donc utile d’envoyer la notification suffisamment tôt.
Un service de transport traçable est recommandé. La conservation de la preuve de dépôt, de la preuve de remise au transporteur, du numéro de suivi et des autres documents relatifs au transport facilite le suivi du retour.
Après expédition, le numéro de suivi ou une copie de la preuve d’envoi peut être transmis au service client.
Les envois contre remboursement ou mettant directement les frais à la charge du destinataire ne sont pas acceptés sans accord écrit préalable.
Les frais réglés par le client pour retourner un bien exempt de défaut ne sont pas remboursés.
Retour d’un article défectueux, endommagé, incomplet ou incorrect
Les frais nécessaires au retour ne sont pas supportés par le client lorsqu’un défaut de conformité, un dommage de transport, une livraison incomplète ou l’envoi d’un article incorrect est établi.
Après examen, une étiquette prépayée peut être fournie, un enlèvement peut être organisé, le client peut être autorisé à avancer les frais ou une autre méthode de retour sans frais pour lui peut être indiquée.
Lorsque le client a été autorisé à avancer le montant, le coût raisonnable et documenté correspondant à la solution convenue avec le service client est remboursé.
Il est préférable de ne pas expédier de manière autonome un produit concerné avant réception des instructions.
Si un service de transport est choisi sans accord préalable sur son coût et ses modalités, le remboursement des frais peut être limité au montant raisonnable qui aurait été nécessaire pour le retour, sans préjudice des droits impératifs du consommateur.
6. Remplacement
Un échange direct n’est pas effectué lorsqu’un client souhaite uniquement changer de couleur, de dimension, de variante ou de modèle pour un motif étranger à un défaut.
Dans cette situation, il peut exercer la rétractation dans les délais applicables, organiser le retour puis effectuer séparément une nouvelle commande pour l’article souhaité.
La nouvelle commande reste indépendante du retour et de son remboursement.
En cas de défaut confirmé, de dommage de transport établi, de pièce manquante ou d’article erroné, un remplacement peut être mis en œuvre conformément aux recours prévus par les règles applicables.
7. Remboursement
À la suite d’une rétractation valablement exercée, les paiements correspondant aux articles concernés sont remboursés sans retard injustifié et, au plus tard, dans le délai de 14 jours à compter de l’information relative à la décision de rétractation.
Sauf accord exprès différent, le moyen de paiement utilisé pour la transaction initiale est également employé pour le remboursement.
Le mode de remboursement ne donne lieu à aucun coût supplémentaire pour le consommateur.
Le montant remboursé comprend le prix de l’article et, lorsqu’elles sont dues au regard des règles applicables, les dépenses correspondant au mode de livraison standard initial.
Le supplément lié à une formule de livraison plus coûteuse que la formule standard la moins chère proposée n’est pas remboursé.
Le remboursement peut être différé jusqu’à la première des deux circonstances suivantes : réception du bien retourné ou production par le client d’une preuve appropriée de son expédition.
Après réception et contrôle du retour, le traitement administratif est normalement engagé sous 1 à 3 jours ouvrés. Cette durée opérationnelle ne modifie aucun délai impératif prévu par les règles applicables.
Le délai nécessaire avant que la somme apparaisse effectivement sur le compte dépend du prestataire de paiement, de la banque ou de l’établissement financier.
Les frais payés directement au transporteur par le client pour le retour d’un produit sans défaut restent à sa charge.
Pour un produit défectueux, endommagé, incomplet ou erroné, les dépenses de retour raisonnables, documentées et préalablement convenues sont remboursées séparément ou prises en charge directement.
Une diminution de valeur résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier le bien peut être prise en considération dans les conditions de la section 8.
8. Diminution de valeur
La responsabilité du consommateur se limite à la perte de valeur provenant d’une utilisation ou d’une manipulation excédant ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de l’article.
Lorsqu’une telle diminution est constatée, un montant correspondant peut être déduit du remboursement dans les limites autorisées.
L’évaluation peut notamment prendre en compte l’état réel du produit, les dommages ou traces d’usure, son installation ou assemblage, l’absence éventuelle de composants ou accessoires, la possibilité de le revendre comme neuf et l’écart entre sa valeur initiale et sa valeur après retour.
Toute déduction doit rester raisonnable, proportionnée et directement liée à la perte de valeur effectivement constatée.
La seule ouverture de l’emballage ou l’absence de l’emballage d’origine ne justifie pas automatiquement une réduction.
Cette règle n’affecte ni le droit de rétractation lui-même ni les protections applicables aux articles défectueux, endommagés ou non conformes.
9. Contact pour les retours
Marque : furnvexar
Site : furnvexar.com
E-mail : client@furnvexar.com
Téléphone : +1(314)984 3425
Adresse de contact :
10130 Mayfair Drive
Saint-Louis, Missouri 63136
États-Unis
Avant d’expédier un retour, le client prend contact par courrier électronique afin d’obtenir ou de confirmer l’adresse de destination correcte. L’article ne doit pas être automatiquement expédié à l’adresse de contact ci-dessus sans confirmation.
Horaires :
du lundi au vendredi : 09 h 00–17 h 00 CET/CEST
samedi, dimanche et jours fériés reconnus : fermé