1. Où une commande peut-elle être livrée ?
Les achats réalisés sur furnvexar.com sont actuellement expédiés uniquement vers des adresses situées en France.
L’adresse saisie lors du paiement doit être complète et exacte.
Une destination incorrecte, incomplète ou inaccessible peut entraîner un retard ou empêcher la remise du colis.
2. Comment les frais de livraison sont-ils calculés ?
Pour une valeur de produits inférieure à 158 €, la livraison standard est facturée 9,10 €.
À partir de 158 € de produits, aucun frais de livraison standard n’est appliqué.
Le seuil est déterminé après prise en compte des réductions éventuelles et sans inclure les frais de livraison.
Le montant effectivement applicable apparaît dans le récapitulatif du paiement avant l’envoi de la commande.
3. Quel est le délai habituel de réception ?
Pour la France, le délai global estimé est de 8 à 13 jours ouvrés, sauf indication différente sur la fiche produit, au moment du paiement ou dans la confirmation de commande.
La durée réelle peut notamment dépendre de la destination, de la disponibilité du produit, des opérations du transporteur, des contraintes logistiques ou de circonstances exceptionnelles ne pouvant raisonnablement être maîtrisées.
Lorsqu’un retard important est identifié, une information correspondante est adressée au client.
4. Quels moyens de paiement sont disponibles ?
En fonction des options effectivement affichées lors du paiement, les cartes ou réseaux suivants peuvent être disponibles :
Visa ;
Mastercard ;
American Express ;
JCB ;
Discover ;
Diners Club.
Seuls les moyens présentés sur l’écran de paiement pour la commande concernée peuvent être utilisés.
La disponibilité peut varier selon le terminal, le pays, la devise et le prestataire chargé du paiement.
5. À quel moment la commande est-elle confirmée ?
Une communication est envoyée à l’adresse électronique fournie lors du paiement après la finalisation du processus d’achat et l’autorisation du moyen de paiement.
Le premier message automatisé peut uniquement accuser réception de la commande.
Le contrat est formé lorsque furnvexar adresse une acceptation expresse ou une confirmation d’expédition, selon l’événement prévu par les conditions de vente qui intervient en premier.
6. Une commande transmise peut-elle encore être modifiée ou annulée ?
Toute demande de modification ou d’annulation doit être envoyée dès que possible à :
Il est utile d’y faire figurer le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat et la modification demandée ou la volonté d’annuler.
La possibilité d’intervenir dépend du stade atteint par la préparation lorsque la demande est reçue.
Si celle-ci ne peut plus être interrompue ou si le colis se trouve déjà auprès du transporteur, la modification ou l’annulation peut ne plus être réalisable.
Après l’expédition, le consommateur conserve la faculté d’exercer son droit légal de rétractation conformément à la politique de retour et de remboursement.
7. Comment exercer le droit de rétractation ?
La décision de se rétracter peut être notifiée dans les 14 jours calendaires suivant la réception du bien, sans justification.
La notification doit être envoyée à :
Il est utile d’indiquer le numéro de commande, le nom du client, l’adresse électronique associée à l’achat, le produit concerné et une déclaration non équivoque de rétractation.
L’envoi de cette déclaration avant la fin des 14 jours suffit à respecter le délai ; aucune approbation préalable de furnvexar n’est nécessaire à l’exercice du droit légal.
À compter de la notification, le consommateur dispose d’un second délai de 14 jours calendaires pour confier le bien au transporteur.
Le délai de notification et le délai de réexpédition constituent deux périodes distinctes.
8. Dans quel état le bien peut-il être retourné ?
L’exercice du droit légal de rétractation n’est pas subordonné à l’absence totale d’utilisation ou d’assemblage du produit.
Le consommateur peut manipuler et examiner le bien dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
L’ouverture de l’emballage, une inspection raisonnable ou un montage strictement nécessaire à cette vérification n’entraînent pas automatiquement la perte du droit de rétractation.
Une manipulation ou un usage dépassant ce qui est nécessaire à l’examen peut toutefois entraîner la responsabilité du consommateur pour la diminution de valeur qui en résulte.
Lorsque cela est raisonnablement possible, le retour comprend les composants, accessoires, notices, éléments de montage et l’emballage d’origine encore disponibles.
L’absence de l’emballage d’origine ne permet pas, à elle seule, de refuser le retour. Un conditionnement approprié reste néanmoins nécessaire pour protéger l’article durant le transport.
Sauf indication distincte publiée sur le site, aucune période commerciale de retour supplémentaire ne s’ajoute au droit légal de rétractation.
9. Comment organiser l’expédition de retour ?
Avant tout envoi, le client prend contact avec :
Le service client communique par courrier électronique les instructions de retour, l’adresse physique autorisée, les références éventuelles à apposer sur le colis et, le cas échéant, les indications propres aux articles volumineux.
L’adresse commerciale publiée sur le site, l’adresse figurant sur l’emballage d’origine, l’adresse de l’expéditeur ou une adresse de dépôt trouvée par le client ne doivent pas être utilisées automatiquement.
L’adresse de contact indiquée dans les pages d’assistance ne constitue une adresse de retour que si une confirmation écrite l’autorise.
Articles sans défaut pouvant être expédiés normalement
Pour un article non défectueux pouvant être remis à un service de colis ordinaire, le client choisit le transporteur, prépare l’article, acquitte directement le coût du retour, remet le colis au transporteur, conserve la preuve d’expédition et communique à furnvexar le nom du transporteur ainsi que le numéro de suivi.
Le numéro de suivi peut être transmis à :
Il est recommandé de sélectionner un service traçable adapté à la valeur et aux dimensions de l’article et, lorsque cela est approprié, assuré.
Les frais directs d’un retour portant sur un produit non défectueux sont supportés par le client lorsque cette condition lui a été communiquée avant l’achat.
Articles volumineux
Certains meubles ne peuvent pas être renvoyés au moyen d’un service postal ordinaire.
Dans ce cas, le client prend contact avec client@furnvexar.com, reçoit l’adresse de retour autorisée et les instructions, demande un ou plusieurs devis à des transporteurs adaptés, transmet le devis, attend l’accord écrit avant de confirmer l’expédition, organise le transport et fournit ensuite la facture, le reçu ou le document de transport.
Lorsque le coût ou une estimation raisonnable du retour d’un article volumineux n’a pas été communiqué avant l’achat sur la fiche concernée, ce coût n’est pas automatiquement imputé au consommateur.
Le coût raisonnable préalablement accepté par écrit est alors remboursé. Un transporteur déterminé peut également être indiqué ou un enlèvement peut être organisé.
Le client ne doit pas confirmer ni régler le transport d’un article volumineux avant d’avoir reçu les instructions écrites correspondantes.
Si, à l’avenir, le coût ou une estimation maximale raisonnable est clairement communiqué avant l’achat, ce coût peut rester à la charge du client dans la limite de l’information préalable qui lui a été fournie.
Produit défectueux, endommagé, incomplet ou incorrect
Lorsqu’il est établi qu’un produit présente un défaut de conformité, a été endommagé pendant le transport, est incomplet ou ne correspond pas à la commande, les frais nécessaires à son retour ne sont pas supportés par le client.
Selon la situation, une étiquette prépayée peut être fournie, un transporteur autorisé peut être indiqué, un enlèvement peut être organisé, un coût raisonnable peut être approuvé puis remboursé ou une autre modalité appropriée peut être retenue.
Aucune dépense de retour concernant un produit défectueux, endommagé, incomplet ou incorrect ne doit être engagée avant réception des instructions écrites du service client.
10. Quand le remboursement intervient-il ?
Lorsqu’une rétractation est valablement exercée, le remboursement couvre le prix du produit, les autres paiements reçus au titre du contrat et, lorsque les règles applicables le prévoient, le prix du mode de livraison standard le moins coûteux proposé.
Le supplément lié au choix d’une formule de livraison plus chère que la formule standard n’est pas remboursé.
Le remboursement intervient sans retard injustifié et dans les limites du délai légal de 14 jours à compter de l’information relative à la rétractation.
Il peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la production d’une preuve suffisante de son expédition, selon ce qui intervient en premier.
Après réception du produit ou de la preuve d’expédition et vérification des éléments nécessaires, le traitement administratif est normalement engagé sous 1 à 3 jours ouvrés.
Le remboursement est réalisé par le moyen de paiement utilisé pour l’achat, sauf accord différent qui n’occasionne pas de frais supplémentaires au consommateur.
La date à laquelle les fonds apparaissent effectivement dépend de la banque, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement.
11. Où trouver les caractéristiques des articles ?
La fiche de chaque produit contient les informations disponibles concernant notamment ses dimensions, matériaux, couleurs et finitions, composants inclus, conditions d’utilisation, éventuelles instructions d’assemblage, poids lorsqu’il est disponible et autres caractéristiques pertinentes.
Le contenu de l’achat est déterminé par les informations figurant sur cette fiche lors de la transmission de la commande.
Les images sont présentées à titre illustratif. Une différence mineure ne supprime aucun droit lorsque le produit reçu ne correspond pas à sa description ou présente un défaut de conformité.
12. Comment contacter l’assistance ?
Pour toute demande concernant une commande, une livraison, une rétractation, un retour, un produit présentant un défaut ou un remboursement :
Marque : furnvexar
Site : furnvexar.com
E-mail : client@furnvexar.com
Téléphone : +1(314)984 3425
Adresse commerciale et de contact :
10130 Mayfair Drive
Saint-Louis, Missouri 63136
États-Unis
Cette adresse sert aux communications commerciales et de contact. Elle ne doit pas être utilisée automatiquement pour expédier un retour en l’absence d’instruction écrite.
L’adresse physique autorisée pour un retour est communiquée par :
Horaires :
du lundi au vendredi : 09 h 00–17 h 00 CET/CEST
samedi, dimanche et jours fériés reconnus : fermé